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Service 服務體系

???????新達通秉持“專業、精益、規范、高效”的服務理念,為客戶提供符合國情、量身定制的全方位服務;通過建立強大、完善的服務體系,新達通成為客戶的“鉆石”服務管家。

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服務網絡

? 7大服務區域;

? 200多個服務網點,覆蓋全國31個省、市、自治區。

服務團隊

? 擁有專業的服務團隊;

? 服務工程師均通過了高水平、嚴要求的系統培訓及考核;

? 70%以上服務工程師在新達通有二年以上的工作經歷;

? 服務工程師均具備業內領先技術水平和綜合服務素質,保障高效、快捷的品質 服務。

服務渠道

? 7*24小時全國統一呼叫中心(400-700-2333);

? 一對一的本地客戶服務專員。

備件中心

? 三級備件倉儲管理:7個區域備件中心,31個省級備件中心,200余個服務站備件庫;

? 設備5%-10%備件保障數量;

? 總部備件倉庫ERP信息化管理,ERP自動補庫機制。

支撐平臺

? CRM客戶管理系統,設備運維管理系統, 可受理接單、派單、服務跟進、查詢、回訪等業務;

? 培訓中心:面向服務工程師、客戶提供專業培訓;

? 技術中心:提供高效全面的技術分析需求定制。




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